Termo de Garantia – Eletro Tech BH
Na Eletro Tech BH, prezamos pela qualidade dos produtos que comercializamos e pela satisfação de nossos clientes. Este termo tem como objetivo esclarecer os critérios e condições da garantia oferecida para os produtos adquiridos em nossa loja.
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1. Cobertura da Garantia
A garantia oferecida cobre exclusivamente:
O funcionamento geral do aparelho: hardware/peças físicas.
Problemas técnicos relacionados ao desempenho físico do produto (ex.: falhas no controle remoto, portas HDMI,falta de imagem, falta de som, fontes de energia).
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2. O que a Garantia não Cobre
A garantia não se aplica aos seguintes casos:
Erros ou falhas relacionadas a aplicativos de terceiros instalados no aparelho, como travamentos, bugs ou falta de atualização por parte dos desenvolvedores dos aplicativos.
Problemas relacionados à configuração ou uso indevido dos aplicativos.
Defeitos causados por mau uso, como quedas, exposição a líquidos, sobrecarga elétrica ou alterações realizadas por terceiros não autorizados.
Termo de Garantia – Bateria de Celulares
A bateria do aparelho celular é um componente sujeito a desgaste natural pelo uso. Por esse motivo, sua cobertura de garantia segue as seguintes condições:
1. Cobertura da Garantia
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação na bateria, como:
Falha em carregar corretamente.
Não reconhecimento pelo aparelho ou carregador.
2. O que não é coberto pela Garantia
A durabilidade da bateria em horas de uso diário, pois depende de fatores variáveis como:
Intensidade e tempo de uso.
Configurações de brilho, internet, aplicativos e atualizações do sistema.
Conexão de rede (área de sinal fraco consome mais energia).
Desgaste natural de capacidade ao longo do tempo (toda bateria tem vida útil limitada).
Alterações causadas por atualizações de software do fabricante.
3. Prazo de Garantia da Bateria
A garantia legal cobre a bateria pelo mesmo período do aparelho, mas limitada exclusivamente a defeitos de fabricação.
O desempenho (quantas horas dura a carga) não é garantido e varia de acordo com o uso de cada cliente.
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3. Sobre Aplicativos e Softwares
Ressaltamos que alguns aplicativos de terceiros podem apresentar erros ou falhas ocasionais. Esses problemas são de responsabilidade exclusiva dos desenvolvedores dos aplicativos, e somente eles possuem acesso para corrigir e solucionar tais falhas.
Exemplos de situações fora da nossa cobertura de garantia:
Aplicativos que param de funcionar ou deixam de oferecer suporte em aparelhos específicos.
Serviços que passam por mudanças nas políticas de acesso ou bloqueios.
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4. Procedimento para Identificação e Comunicação de Defeitos
Caso o cliente identifique algo errado com o produto, deverá seguir as etapas abaixo:
1. Registro do problema:
Tire fotos e/ou grave vídeos que mostrem detalhadamente o aparelho e o problema identificado. As imagens e vídeos devem ser claros e completos, evidenciando o defeito.
Caso não consiga fazer isso por conta própria, é responsabilidade do cliente encontrar alguém que possa ajudar com a produção dessas imagens e vídeos.
2. Envio das informações:
Envie as fotos e/ou vídeos para nosso atendimento por WhatsApp ou e-mail, informando também o número da nota de garantia e uma breve descrição do problema.
3. Análise e orientação:
Após recebermos o material, analisaremos o caso e repassaremos os procedimentos necessários para solucionar o problema. É obrigatório que o cliente siga rigorosamente as instruções fornecidas por nossa equipe técnica.
Importante:
Não será aceita nenhuma tentativa de diagnóstico ou reparo por conta própria, sem a orientação da nossa equipe. Clientes que insistirem em “diagnosticar” o problema sem o devido conhecimento técnico podem comprometer a garantia do produto e a correta resolução do caso. Confie em nossa experiência para identificar e solucionar qualquer possível defeito de forma adequada (nunca resete sua tv box sem nossa prévia instrução).
Informações Importantes sobre o Suporte Técnico
Nossos produtos são voltados para clientes que possuem conhecimentos básicos no uso de televisores, como ligar o aparelho, conectar cabos corretamente e alternar entre as entradas HDMI. Esses conhecimentos são essenciais para a configuração e uso adequado da TV Box.
A garantia cobre exclusivamente o funcionamento do aparelho, não incluindo suporte relacionado ao uso de funções básicas do televisor. Recomendamos que clientes que não possuam familiaridade com essas operações considerem, antes de adquirir o produto, se contam com o auxílio de alguém que possa auxiliá-los, pois não oferecemos suporte para ensinar o uso geral da TV.
Nosso objetivo é garantir que todos os clientes tenham uma experiência satisfatória, mas, para isso, é necessário que o usuário tenha o mínimo de autonomia com as funções básicas do televisor.
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5. Condições Gerais da Garantia
O prazo da garantia será informado no momento da compra e estará descrito na nota de garantia.
Para acionar a garantia, o cliente deverá apresentar o produto em sua embalagem original acompanhado dos acessórios junto com a nota de garantia.
Caso seja constatado que o problema não é coberto pela garantia, poderá ser cobrado um orçamento para reparo.
