Termo de Garantia – Eletro Tech BH

Na Eletro Tech BH, prezamos pela qualidade dos produtos que comercializamos e pela satisfação de nossos clientes. Este termo tem como objetivo esclarecer os critérios e condições da garantia oferecida para os produtos adquiridos em nossa loja.

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1. Cobertura da Garantia

A garantia oferecida cobre exclusivamente:

O funcionamento geral do aparelho:  hardware/peças físicas.

Problemas técnicos relacionados ao desempenho físico do produto (ex.: falhas no controle remoto, portas HDMI,falta de imagem, falta de som, fontes de energia).

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2. O que a Garantia não Cobre

A garantia não se aplica aos seguintes casos:

Erros ou falhas relacionadas a aplicativos de terceiros instalados no aparelho, como travamentos, bugs ou falta de atualização por parte dos desenvolvedores dos aplicativos.

Problemas relacionados à configuração ou uso indevido dos aplicativos.

Defeitos causados por mau uso, como quedas, exposição a líquidos, sobrecarga elétrica ou alterações realizadas por terceiros não autorizados.

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3. Sobre Aplicativos e Softwares

Ressaltamos que alguns aplicativos de terceiros podem apresentar erros ou falhas ocasionais. Esses problemas são de responsabilidade exclusiva dos desenvolvedores dos aplicativos, e somente eles possuem acesso para corrigir e solucionar tais falhas.

Exemplos de situações fora da nossa cobertura de garantia:

Aplicativos que param de funcionar ou deixam de oferecer suporte em aparelhos específicos.

Serviços que passam por mudanças nas políticas de acesso ou bloqueios.

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4. Procedimento para Identificação e Comunicação de Defeitos

Caso o cliente identifique algo errado com o produto, deverá seguir as etapas abaixo:

1. Registro do problema:

Tire fotos e/ou grave vídeos que mostrem detalhadamente o aparelho e o problema identificado. As imagens e vídeos devem ser claros e completos, evidenciando o defeito.

Caso não consiga fazer isso por conta própria, é responsabilidade do cliente encontrar alguém que possa ajudar com a produção dessas imagens e vídeos.

2. Envio das informações:

Envie as fotos e/ou vídeos para nosso atendimento por WhatsApp ou e-mail, informando também o número da nota de garantia e uma breve descrição do problema.

3. Análise e orientação:

Após recebermos o material, analisaremos o caso e repassaremos os procedimentos necessários para solucionar o problema. É obrigatório que o cliente siga rigorosamente as instruções fornecidas por nossa equipe técnica.

Importante:
Não será aceita nenhuma tentativa de diagnóstico ou reparo por conta própria, sem a orientação da nossa equipe. Clientes que insistirem em “diagnosticar” o problema sem o devido conhecimento técnico podem comprometer a garantia do produto e a correta resolução do caso. Confie em nossa experiência para identificar e solucionar qualquer possível defeito de forma adequada.

Informações Importantes sobre o Suporte Técnico

Nossos produtos são voltados para clientes que possuem conhecimentos básicos no uso de televisores, como ligar o aparelho, conectar cabos corretamente e alternar entre as entradas HDMI. Esses conhecimentos são essenciais para a configuração e uso adequado da TV Box.

A garantia cobre exclusivamente o funcionamento do aparelho, não incluindo suporte relacionado ao uso de funções básicas do televisor. Recomendamos que clientes que não possuam familiaridade com essas operações considerem, antes de adquirir o produto, se contam com o auxílio de alguém que possa auxiliá-los, pois não oferecemos suporte para ensinar o uso geral da TV.

Nosso objetivo é garantir que todos os clientes tenham uma experiência satisfatória, mas, para isso, é necessário que o usuário tenha o mínimo de autonomia com as funções básicas do televisor.

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5. Condições Gerais da Garantia

O prazo da garantia será informado no momento da compra e estará descrito na nota de garantia.

Para acionar a garantia, o cliente deverá apresentar o produto em sua embalagem original acompanhado dos acessórios junto com a nota de garantia.

Caso seja constatado que o problema não é coberto pela garantia, poderá ser cobrado um orçamento para reparo.