⚠️ Aviso Importante
Os aplicativos e plataformas utilizados para disponibilizar conteúdos em TV Box são desenvolvidos e operados por terceiros, sem qualquer vínculo com a loja.
Por não serem serviços oficiais, não há garantia de funcionamento contínuo, podendo ocorrer quedas, bloqueios ou alterações sem prévio aviso.
—
📡 Sobre Aplicativos, Servidores e Conteúdo Online
Os aplicativos e servidores usados nas TV Box são operados por empresas terceirizadas, muitas vezes localizadas fora do Brasil.
Isso significa que nenhum vendedor, incluindo a Eletro Tech BH, tem controle sobre quedas, manutenção, bloqueios ou instabilidades.
Quando ocorre instabilidade, ela afeta todos os usuários, independentemente do vendedor ou modelo de TV Box adquirido.
A Eletro Tech BH oferece orientação básica para auxiliar o cliente, porém não é possível intervir ou solucionar falhas internas nos aplicativos, plataformas ou servidores responsáveis pelo conteúdo.
🛠️ Garantia – O Que Cobre
A garantia cobre exclusivamente problemas relacionados ao aparelho (hardware):
✔️ Defeitos físicos do aparelho
✔️ Problemas de hardware
✔️ Defeitos no controle remoto, fonte, cabos ou acessórios originais
🚫 Garantia – O Que NÃO Cobre
A garantia não abrange quaisquer serviços, aplicativos ou conteúdos externos ao aparelho:
❌ Aplicativos de terceiros
❌ Conteúdos, canais, filmes ou séries
❌ Servidores ou serviços online
❌ Instabilidades causadas pela internet do cliente
❌ Configurações externas feitas após a entrega
Motivo: o aparelho é hardware; aplicativos e servidores são serviços independentes, operados por terceiros e fora do controle da loja.
—
📄 Termos Gerais da Garantia
A garantia da Eletro Tech BH é válida apenas para o hardware (aparelho e acessórios).
Aplicativos, servidores, canais e conteúdos são serviços fornecidos por terceiros, sem qualquer vínculo com a Eletro Tech BH.
Alterações, atualizações, quedas ou instabilidades nesses serviços não são cobertas por garantia, suporte ou responsabilidade da loja.
A Eletro Tech BH oferece orientação básica para ajudar o cliente, mas não realiza reparos, ajustes ou intervenções em servidores, aplicativos ou plataformas externas.
Importante:
Não será aceita nenhuma tentativa de diagnóstico ou reparo por conta própria, sem a orientação da nossa equipe. Clientes que insistirem em “diagnosticar” o problema sem o devido conhecimento técnico podem comprometer a garantia do produto e a correta resolução do caso. Confie em nossa experiência para identificar e solucionar qualquer possível defeito de forma adequada (nunca resete sua tv box sem nossa prévia instrução).
Ao comprar, você declara estar ciente dessas informações.
_____________________________________
Termo de Garantia – Bateria de Celulares
A bateria do aparelho celular é um componente sujeito a desgaste natural pelo uso. Por esse motivo, sua cobertura de garantia segue as seguintes condições:
1. Cobertura da Garantia
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação na bateria, como:
Falha em carregar corretamente.
Não reconhecimento pelo aparelho ou carregador.
2. O que não é coberto pela Garantia
A durabilidade da bateria em horas de uso diário, pois depende de fatores variáveis como:
Intensidade e tempo de uso.
Configurações de brilho, internet, aplicativos e atualizações do sistema.
Conexão de rede (área de sinal fraco consome mais energia).
Desgaste natural de capacidade ao longo do tempo (toda bateria tem vida útil limitada).
Alterações causadas por atualizações de software do fabricante.
3. Prazo de Garantia da Bateria
A garantia legal cobre a bateria pelo mesmo período do aparelho, mas limitada exclusivamente a defeitos de fabricação.
O desempenho (quantas horas dura a carga) não é garantido e varia de acordo com o uso de cada cliente.
—
3. Sobre Aplicativos e Softwares
Ressaltamos que alguns aplicativos de terceiros podem apresentar erros ou falhas ocasionais. Esses problemas são de responsabilidade exclusiva dos desenvolvedores dos aplicativos, e somente eles possuem acesso para corrigir e solucionar tais falhas.
Exemplos de situações fora da nossa cobertura de garantia:
Aplicativos que param de funcionar ou deixam de oferecer suporte em aparelhos específicos.
Serviços que passam por mudanças nas políticas de acesso ou bloqueios.
—
4. Procedimento para Identificação e Comunicação de Defeitos
Caso o cliente identifique algo errado com o produto, deverá seguir as etapas abaixo:
1. Registro do problema:
Tire fotos e/ou grave vídeos que mostrem detalhadamente o aparelho e o problema identificado. As imagens e vídeos devem ser claros e completos, evidenciando o defeito.
Caso não consiga fazer isso por conta própria, é responsabilidade do cliente encontrar alguém que possa ajudar com a produção dessas imagens e vídeos.
2. Envio das informações:
Envie as fotos e/ou vídeos para nosso atendimento por WhatsApp ou e-mail, informando também o número da nota de garantia e uma breve descrição do problema.
3. Análise e orientação:
Após recebermos o material, analisaremos o caso e repassaremos os procedimentos necessários para solucionar o problema. É obrigatório que o cliente siga rigorosamente as instruções fornecidas por nossa equipe técnica.
—
5. Condições Gerais da Garantia
O prazo da garantia será informado no momento da compra e estará descrito na nota de garantia.
Para acionar a garantia, o cliente deverá apresentar o produto em sua embalagem original acompanhado dos acessórios junto com a nota de garantia.
Caso seja constatado que o problema não é coberto pela garantia, poderá ser cobrado um orçamento para reparo.
